各科室、局屬事業(yè)單位：

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，改進工作作風，暢通不動產登記投訴渠道，確保不動產登記合法、規(guī)范、廉潔、高效，現將綏芬河市不動產登記中心投訴處理機制明確如下：

　　一、投訴對象及內容

　　（一）投訴對象

　　綏芬河市承擔不動產登記工作的機構及其工作人員。

　?。ǘ┩对V內容

　　1.工作程序不規(guī)范。未按不動產登記辦事要求、程序及承諾時限辦結登記事項的。

　　2.工作結果有異議。不動產登記辦理結果存在錯誤，經申請不予更正的。

　　3.工作人員服務態(tài)度問題。存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

　　4.工作建議和意見。包括對人員管理、登記大廳建設、業(yè)務辦理等方面提出的意見和建議。

　　5.反映有關情況提出投訴請求。反映不動產登記機構有關情況，或提出相關投訴請求的。

　　二、投訴渠道

　?。ㄒ唬艽虻怯浿行耐对V電話：0453-3986880。

　　（二）撥打政務服務便民熱線電話：12345。

　?。ㄈ╆P注綏芬河市自然資源局公眾號進行投訴。

　　三、處理程序

　?。ㄒ唬┩对V內容屬本部門處理范圍的，承辦科室依法依規(guī)按照工作流程進行調查，原則上在5個工作日內向投訴人反饋辦理結果。

　?。ǘ┫蛳嚓P部門投訴的，應積極配合有關部門進行調查，如實提供情況。

　?。ㄈ┎粚儆诒静块T處理范圍的，應明確告知投訴人相應投訴渠道。

　　綏芬河市自然資源局

　　2022年6月30日